1号店小妖在线客服软件是一款专业的客服沟通工具。1号店客服软件使用方便,操作简单。当用户遇到购物相关的问题的时候可以方便的与1号店小妖客服进行沟通交流,还能查询历史购物记录以及订单提醒功能,欢迎前来七达网下载1号店客服软件使用!
1号店客服软件如何添加客服分组及客服账号
系统自动帮您设置了一个叫“默认分组”的客服分组,主账号已经添加在默认分组里,不需要的话,可以进行删除。
点击添加客服按钮,会显示还未添加、且有在线客服权限的客服的账号,勾选后,设置完昵称(一定要设置),点击确定添加进默认分组里进来,不添加默认不授权,并且开关一定要开启。
Tips:若您多个客服,可以点击新建按钮设置新的客服分组,每一个组可以负责不同的前台埋点(例如售前在商品详情页,售后在订单页等)
1号店客服软件如何设置亮灯管理
客服人员可以在“店铺首页”,“详情页”等入口进行客服的分配。
不设置就没有入口,另外,搜索页暂时只支持流百类目哦。
Tips:若您多个分组,请保证每个分组至少有一个在前台有入口
否则就会默认这个组里的所有客服都没有进行客服授权,导致无法登录。
1号店客服软件如何设置欢迎语
顾客在前台点开在线客服后第一个展示的话语。
Tips:当遇到问题时候(例如由于大促发货时间相对较慢等),同样可以利用欢迎语来进行说明哦。
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