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电商客服工作规章制度表

电商客服工作规章制度表 完整版

大小：22 KB

语言：简体中文系统：WinXP, Win7, Win8, Win10

类别：办公软件时间：2018-03-02 08:54

电商客服工作规章制度表最新版
  • 电商客服工作规章制度表

Tags：电商软件表格模板电商店主软件

电商客服工作规章制度表是一款非常不错的表格，适合用于淘宝客户、电商客服工作者的朋友，有需要的朋友可以下载体验！

内容简介

1. 岗位职责

① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序，

电商客服部工作职责。
② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

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